“Nichts ist so kraftvoll wie eine Idee,
deren Zeit gekommen ist”
(Victor Hugo)
Wünschen Sie sich Kunden, die sich das Logo
Ihres Unternehmens tätowieren lassen?
Das Fan-Prinzip zeigt Ihnen den Weg:
zu Kundenbeziehungen, die unter die Haut gehen
– und mehr wirtschaftlichem Erfolg.
Haben Sie das beste Produkt, die beste Dienstleistung in Ihrer Branche?
Herzlichen Glückwünsch – aber das hilft Ihnen nicht viel, weil Ihre (potenziellen) Kunden diesen Qualitätsunterschied zu Ihren Wettbewerbern vermutlich gar nicht wahrnehmen.
Jahrzehntelang haben deutsche Unternehmen auf immer mehr Leistung gesetzt, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. Und das mit großem Erfolg: Aktuelle Umfragen zeigen, dass Unternehmens- und Privatkunden über alle Branchen hinweg überaus zufrieden mit ihren Anbietern sind.
Besser geht’s nicht, könnte man also meinen.
Tatsächlich hat diese langjährige Leistungsfokussierung aber dazu geführt, dass die Kunden inzwischen keine Unterschiede mehr zwischen den verschiedenen Produkten und Dienstleistungen erkennen. Und deshalb kaufen selbst zufriedene Kunden bei der Konkurrenz, wenn es dort billiger ist.
Was bedeutet das für Sie und Ihr Unternehmen?
Es bedeutet, dass Sie sich allein über ein Mehr an Leistung nicht mehr von Ihrem Wettbewerb differenzieren können. Schlimmer noch: Jeder Tag, an dem Sie dieser “Leistungsphilosophie” nicht den Rücken kehren, kostet Sie Geld und schmälert Ihre Rendite.
Richten Sie Ihr Augenmerk auf die Frage, wie Sie aus Ihren zufriedenen Kunden solche mit hohem Kundenwert machen können, also Kunden mit hoher Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft.
Die Antwort auf diese Frage lautet: Durch die gleiche Kraft, die Fußballfans an “ihren” Verein, Musikfans an “ihr” Idol und Harley-Davidson-Fans an “ihre” Maschine bindet.
Die emotionale Verbundenheit eines Fans entsteht nicht durch immer mehr Leistung. Sie entsteht, wenn sich der Fan mit dem Verein, dem Musiker, dem Unternehmen oder dem Produkt identifizieren kann und es als einzigartig wahrnimmt.
Versuchen Sie also nicht länger, Ihre Kunden mit immer mehr Leistung und immer größerem Aufwand immer zufriedener zu machen. Machen Sie Ihre Kunden stattdessen zu Fans, indem Sie gezielt das Richtige tun. Besinnen Sie sich auf Ihre Stärken. Auf das, was Sie einzigartig macht. Fokussieren Sie sich auf die zentralen Bedürfnisse Ihrer Kunden: weniger ist alles!
Dieser Weg des Fan-Prinzips lohnt sich für Sie in doppelter Hinsicht: Sie lernen, wieder “mehr Ja zum Nein” zu sagen und sparen sich kostspielige Investitionen in Leistungen, die Ihren Kunden gar nicht wichtig sind. Und gleichzeitig steigern Sie den Anteil der Fans unter Ihren Kunden. Diese Fans werden immer wieder Ihre Produkte kaufen, Ihre Preise zahlen, Sie aktiv weiterempfehlen – und Ihr Unternehmen auf diese Weise wirtschaftlich erfolgreicher machen.
Wenn Sie mit dem Fan-Prinzip arbeiten, dann beurteilen Sie Ihre Kundenbeziehungen also nicht mehr ausschließlich anhand der Kundenzufriedenheit, sondern richten Ihre Aufmerksamkeit stattdessen auf die emotionale Bindung der Kunden.
Diese emotionale Bindung entsteht, wenn es Ihnen gelingt, die zentralen Bedürfnisse Ihrer Kunden in deren Wahrnehmung besser zu befriedigen als Ihre Wettbewerber. Und das nicht nur einmal, sondern immer und immer wieder und an jedem Kontaktpunkt – vom Produkt über das Marketing bis hin zum Kundenservice.
Durch diese konsequente Fokussierung auf strategische Stärken entsteht eine Monopolstellung in den Köpfen der Kunden. Sie werden zu Fans!
Das Fan-Prinzip stellt Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, die Sie benötigen, um dieses Ziel zu erreichen:
